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Mais de 1,6 milhão de atendimentos serão feitos diariamente após a implantação da plataforma, que tem prazo de 180 dias para ser concluída e deve atender cerca de 500 escritórios por ano. Divisão de governos da Nortel será a fornecedora e a infraestrutura deverá conter redundância de sistemas e pontos de entrega de serviços geograficamente dispersos.
A Nortel Government Solutions está oferecendo uma rede central de soluções VoIP para um novo projeto do governo americano. A SSA 0 U.S. (Social Security Administration), órgão responsável pela previdência social dos Estados Unidos, encomendou implantação do sistema VoIP com investimento de 300 milhões de dólares, prevendo a implementação em 180 dias e prestação de serviços por dez anos.
A nova infraestrutura inclui redundância de sistemas, pontos de entrega de serviços geograficamente dispersos para garantir alta sobrevivência, instalações com tecnologia na Columbia – Maryland – e um Centro de Operação de Redes, além de help desk e Agência Teste.
Segundo a Nortel, a solução também conta com a implantação de VoIP suíte, que oferece separação de dados e gerenciamento de informações para a criação de relatórios personalizados e outras centenas de funcionalidades avançadas de telefonia. “Todos os componentes foram testados pelos escritórios da SSA antes da contratação dos serviços”, informa a Nortel.
O projeto, que pretende ser um dos maiores do mundo em implantações VoIP, segundo a desenvolvedora, já está em execução. A tecnologia já está sendo utilizada por 125 escritórios e atende cerca de 33.500 chamadas diárias, totalizando mais de 1,6 milhão de atendimentos ao mês. O fluxo de instalações do sistema gira em torno 12 a 16 implantações em escritórios, por semana. A expectativa é de que aconteçam 500 instalações por ano, até que todas as seções estejam online.
“O cronograma de implementação é audacioso. Até o momento, a Nortel Government Solutions entregou as centrais de soluções e campos de escritórios dentro do tempo e do orçamento,” disse Chuck Saffell, CEO da Nortel Government Solutions.
A desenvolvedora também espera expandir e oferecer serviços para prever o fluxo de novos usuários, incluindo os “baby boomers”. Isso abrange mensagens unificadas do segmento de operadoras da Nortel, uma solução IVR (do inglês, Interactive Voice Response) e um CCMS (do inglês, Contact Center Management Server) gerenciado centralmente, com capacidade para suportar 55 mil postos de atendimento. Estas ofertas proporcionam mais particularidade para usuários, rapidez e eficiência no roteamento de chamadas, que acontece por meio da base de competências e encaminham os inquéritos para o agente mais adequado.
A SSA também espera que a nova rede de VoIP ajude na consolidação mensal de encargos dos serviços da rede pública, diminua os custos operacionais e manutenção, e estabeleça uma plataforma para futuros serviços.
Equipamentos
A nova rede da SSA é composta por switch Communication Server 1000, Contact Center Management Server, IVR Media Processing Server 500, soluções de mensagens unificadas com a plataforma central Unified Messaging 2000 e Call Pilot, além de microtelefones IP Phone 1100 Series.
Fonte: Rodrigo Conceição Santos
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